Как вернуть товар на озон если доставка курьером
При необходимости вернуть товар, доставленный курьером на платформе Ozon, следуйте следующим шагам:
- Оформление возврата
- Логин в личном кабинете на платформе Ozon и переход в раздел «Заказы».
- Нажатие на номер соответствующего заказа.
- Выбор опции «Вернуть товары».
- Выбор конкретных товаров для возврата, указание причины возврата и приложение фото товара.
- Выбор услуги доставки, с помощью которой курьер заберет возврат, и нажатие кнопки «Оформить возврат».
- Передача возврата курьеру при следующей доставке.
- Возможность отказа от заказа
- Важно отметить, что заказ в статусе «Передаётся в доставку» может быть отменен только в случае, если его доставляет продавец. Если заказ еще не перешел в статус «Передано в доставку», то отменить его можно в разделе «Заказы».
- Правила отказа от товара
- Согласно закону N 2300-1, потребитель имеет право отказаться от товара до его передачи или в течение семи дней после передачи.
- Проверка товара при доставке
- Возможно также попросить курьера оставить заказ у двери.
- В ряде населенных пунктов России доставка осуществляется партнерами платформы Ozon, и при этом проверка заказа при получении через партнера Ozon недоступна.
Полезные советы
При оформлении возврата на платформе Ozon всегда старайтесь быть максимально точными и подробными в указании причин возврата, так как это поможет ускорить процесс обработки вашего запроса и вернуть вам средства как можно быстрее.
Выводы
Возврат товаров, доставленных курьером на платформе Ozon, возможен в соответствии с установленными законодательством правилами и стандартами сервиса. В случае возникновения вопросов или затруднений, всегда полезно обращаться за помощью к службе поддержки или консультантам платформы.
